قوانين وسياسات الفنانين

مجتمع روح | RUH

زملاء النجاح في مجتمع روح،

أهلًا بكم في مجتمع يجمع المبدعين والفنانين تحت هوية واحدة، بهدف تقديم منتجات يدوية وفنية مميزة، وتوفير تجربة شراء موثوقة للعملاء.

تهدف هذه القوانين إلى تنظيم العلاقة بين الفنان وإدارة روح والعملاء، والحفاظ على جودة المنتجات، وضمان عدالة التعاملات، وحماية الهوية الموحدة للمنصة.

يُرجى قراءة القوانين التالية والالتزام بها في جميع مراحل العمل داخل المنصة.

القانون الأول: الحفاظ على هوية روح

تُعد هوية «روح» الهوية التجارية الموحدة التي تُعرض المنتجات وتُسوّق من خلالها، ولذلك يجب على جميع الفنانين الالتزام بما يلي:

• يمنع تسجيل الفنان أو عرض منتجاته باسم براند أو علامة تجارية شخصية مستقلة داخل المنصة.
• يمنع وضع شعارات البراند الشخصي أو العلامات المائية الخاصة به على صور المنتجات.
• يمنع إضافة أي نصوص أو رموز أو عناصر بصرية تهدف إلى الترويج لعلامة تجارية شخصية.
• يمنع وضع روابط أو حسابات تواصل اجتماعي أو أرقام اتصال بهدف تحويل العملاء إلى النشاط التجاري الشخصي للفنان.
• يمنع استخدام الكروت الدعائية أو الملصقات أو مواد التغليف للترويج لبراند شخصي مستقل.
• يجب أن تظل هوية تجربة الشراء داخل المنصة مرتبطة بروح، مع احترام حق الفنان في نسبة أعماله إليه بالطرق التي تسمح بها المنصة.

الإجراءات: يحق للإدارة رفض المحتوى المخالف أو إزالته، وفرض العقوبات المناسبة، وقد يصل الأمر إلى تعليق الحساب أو إيقافه عند تكرار المخالفة أو تعمدها.

القانون الثاني: اسم الفنان والبيانات الشخصية

• يلتزم الفنان باستخدام اسم صحيح وواضح في ملفه الشخصي.
• يجب أن تكون البيانات المقدمة للإدارة صحيحة ومحدثة.
• يمنع انتحال شخصية فنان آخر أو استخدام بيانات مضللة.
• يمنع إنشاء حسابات متعددة بهدف التحايل على سياسات المنصة أو نظام التقييم.
• يلتزم الفنان بتحديث بياناته عند حدوث أي تغيير يؤثر في تنفيذ الطلبات أو التواصل معه.

القانون الثالث: أصالة المنتجات وحقوق الملكية

• يجب أن تكون المنتجات أصلية، وأن يمتلك الفنان حق تصنيعها أو بيعها.
• يمنع نسخ أعمال الفنانين الآخرين أو بيعها دون الحصول على الحقوق أو الأذونات اللازمة.
• يمنع استخدام تصميمات أو صور أو محتويات محمية بحقوق الملكية الفكرية دون تصريح مناسب.
• يتحمل الفنان مسؤولية التأكد من امتلاكه الحقوق اللازمة للمنتجات والتصميمات التي يعرضها.
• يحق للإدارة طلب إثباتات الملكية أو إزالة المنتجات التي توجد بشأنها شكوى موثوقة.

القانون الرابع: جودة المنتجات

• يلتزم الفنان بتقديم منتجات بجودة تتناسب مع الصور والوصف والمواصفات المعروضة.
• يجب الاهتمام بالخامات والتشطيب والتفاصيل النهائية وسلامة المنتج.
• يمنع إرسال المنتجات التي تحتوي على عيوب جوهرية كان بالإمكان اكتشافها قبل الشحن.
• يجب فحص المنتج قبل تغليفه وتسليمه لشركة الشحن.
• يلتزم الفنان بمعالجة المشكلات المتعلقة بجودة المنتج وفقًا لسياسات روح المعتمدة.

القانون الخامس: مطابقة المنتج للصور والوصف

• يجب أن تكون الصور ممثلة للمنتج الحقيقي قدر الإمكان.
• يمنع تعديل الصور بطريقة تُظهر المنتج بحجم أو لون أو خامة أو تفاصيل تختلف اختلافًا مضللًا عن الحقيقة.
• يجب توضيح الاختلافات الطبيعية المتوقعة في المنتجات اليدوية، مثل اختلاف درجات الألوان أو التفاصيل الناتجة عن التصنيع اليدوي.
• إذا كان المنتج يُصنع حسب الطلب، فيجب توضيح المواصفات المتفق عليها قبل بدء التنفيذ.
• يجب إبلاغ العميل بأي تغيير جوهري يؤثر في المنتج والحصول على موافقته عند الحاجة.

القانون السادس: الصور والمحتوى الفني

• يجب أن تكون الصور مملوكة للفنان أو مستخدمة بإذن قانوني مناسب.
• يمنع استخدام صور منتجات أخرى على أنها صور لمنتجات الفنان.
• يمنع إضافة ادعاءات أو تفاصيل غير موجودة في المنتج الحقيقي.
• يمنع وضع شعارات البراند الشخصي أو العلامات المائية على الصور، وفقًا لقانون الحفاظ على هوية روح.
• يحق للإدارة رفض الصور غير المناسبة أو المضللة أو المخالفة لمعايير العرض.

القانون السابع: دقة وصف المنتجات

يجب أن يتضمن وصف المنتج المعلومات الضرورية لاتخاذ قرار شراء واضح، ومنها بحسب طبيعة المنتج:

• الخامات المستخدمة.
• المقاسات والأبعاد.
• الألوان المتاحة.
• الخيارات والإضافات والأسعار المرتبطة بها.
• طريقة الاستخدام أو العناية، إذا كانت ضرورية.
• مدة التجهيز المتوقعة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
• أي قيود أو اختلافات طبيعية مؤثرة في المنتج.

يمنع إخفاء العيوب الجوهرية أو تقديم معلومات غير صحيحة أو مبالغ فيها.

القانون الثامن: الأسعار والعروض

• يلتزم الفنان بالسعر المسجل والمعتمد على المنصة.
• يجب أن تكون أسعار الخيارات والإضافات واضحة للعميل قبل إتمام الطلب.
• يمنع إنشاء خصومات وهمية أو رفع السعر بصورة مضللة لإظهار تخفيض غير حقيقي.
• يمنع طلب مبالغ إضافية من العميل خارج السعر المعتمد دون موافقة وإجراء رسمي من خلال المنصة.
• تخضع العروض والتخفيضات وأي تعديلات سعرية لسياسات روح المعمول بها.

القانون التاسع: الطلبات الخاصة «إبداع»

• يلتزم الفنان بدراسة تفاصيل الطلب الخاص قبل تأكيد قدرته على تنفيذه.
• تُحدد المواصفات والسعر ومدة التنفيذ من خلال الآلية المعتمدة في روح.
• لا يجوز تغيير السعر المعتمد بعد موافقة العميل إلا من خلال الإجراء الرسمي المناسب.
• يجب إبلاغ العميل بأي صعوبة أو تغيير جوهري قبل استكمال التنفيذ.
• يلتزم الفنان بتنفيذ التصميم المتفق عليه، مع مراعاة الاختلافات الفنية الطبيعية التي جرى توضيحها مسبقًا.
• تخضع طلبات التعديل والإلغاء والاسترجاع للسياسات المعتمدة للطلبات الخاصة.

القانون العاشر: مدة تجهيز الطلبات

• يلتزم الفنان بمدة التجهيز الموضحة أو المتفق عليها للطلب.
• يجب عدم قبول طلبات تتجاوز قدرة الفنان الفعلية على التنفيذ.
• في حال حدوث ظرف يؤدي إلى التأخير، يجب إبلاغ الإدارة وفق الآلية المحددة.
• يمنع تسجيل الطلب على أنه جاهز للشحن قبل الانتهاء الفعلي من تجهيزه.
• يحق للإدارة اتخاذ الإجراء المناسب عند تكرار التأخير دون مبرر مقبول.

القانون الحادي عشر: التغليف وحماية المنتجات

• يجب تغليف المنتجات بما يتناسب مع طبيعتها وقابليتها للكسر أو التلف.
• يتحمل الفنان مسؤولية تجهيز المنتج بصورة آمنة قبل تسليمه لشركة الشحن.
• يجب استخدام وسائل حماية مناسبة للمنتجات الحساسة أو القابلة للكسر.
• يمنع إرسال منتجات غير مكتملة أو غير مطابقة للطلب.
• يلتزم الفنان بتعليمات التغليف الإضافية التي تعتمدها الإدارة بحسب نوع المنتج.

القانون الثاني عشر: تسليم الطلب لشركة الشحن

• يلتزم الفنان بتجهيز الطلب وتسليمه في الموعد المحدد.
• يجب تحديث حالة الطلب بصورة صحيحة من خلال النظام.
• يمنع تسجيل الشحنة على أنها سُلّمت لشركة الشحن قبل التسليم الفعلي.
• يلتزم الفنان بتوفير المعلومات المطلوبة لإتمام عملية الشحن.
• يتم الشحن من الفنان إلى العميل مباشرةً وفق نظام الشحن المعتمد في روح.
• تخضع مسؤوليات التأخير أو الفقد أو التلف أثناء النقل للسياسات المنظمة للشحن، مع مراعاة مسؤولية كل طرف والحقوق المقررة للعميل.

القانون الثالث عشر: المنتجات التالفة أو المعيبة

• يجب على الفنان التعاون مع الإدارة عند الإبلاغ عن منتج تالف أو معيب أو غير مطابق.
• قد يُطلب من العميل تقديم صور أو أدلة توضح المشكلة.
• تراجع الإدارة الحالة لتحديد سبب المشكلة والمسؤوليات المرتبطة بها.
• يلتزم الفنان بالإجراء التصحيحي المعتمد وفقًا لسياسات روح.
• لا يجوز رفض التعاون أو تجاهل الشكوى دون مبرر.
• تُراعى طبيعة المنتج اليدوي عند تقييم الاختلافات الطبيعية، دون اعتبار ذلك مبررًا للعيوب الجوهرية أو التضليل.

القانون الرابع عشر: الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

• يلتزم الفنان بسياسات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال المعتمدة في روح.
• يجب التعاون مع الإدارة في معالجة طلبات العملاء المتعلقة بالمنتجات.
• لا يجوز للفنان وضع شروط شخصية تتعارض مع السياسات المعتمدة أو الحقوق القانونية للعميل.
• تخضع المنتجات المصنوعة حسب الطلب للضوابط الخاصة المعلنة لها، مع عدم الإخلال بالحقوق التي يقررها القانون.
• تتولى الإدارة مراجعة الحالات المختلف عليها واتخاذ الإجراء المناسب وفق السياسة المعتمدة.

القانون الخامس عشر: التواصل مع العملاء

• يجب التعامل مع العملاء باحترام واحترافية.
• يلتزم الفنان بالرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج أو الطلب خلال المدة المحددة من المنصة.
• يمنع استخدام بيانات العميل في أغراض غير مرتبطة بالطلب أو دون أساس مشروع.
• يمنع الضغط على العميل لإلغاء شكوى صحيحة أو تغيير تقييمه.
• يجب رفع المشكلات التي لا يستطيع الفنان حلها إلى إدارة روح.
• يُمنع استخدام التواصل مع العميل للتحايل على أنظمة المنصة أو تحويل المعاملة إلى خارجها.

القانون السادس عشر: منع التعامل خارج روح

• يمنع استغلال بيانات العملاء التي يتم الوصول إليها من خلال المنصة لإتمام عمليات بيع خارج روح بهدف تجاوز أنظمتها أو رسومها أو سياساتها.
• يمنع توجيه العميل إلى وسائل دفع أو طلبات خارج الآليات المعتمدة للمنصة.
• يمنع استخدام الرسائل أو مواد التغليف أو الروابط للتحايل على هذا القانون.
• يجب تنفيذ المعاملات المرتبطة بطلبات المنصة وفق الإجراءات المعتمدة فيها.
• تُطبق العقوبات بحسب طبيعة المخالفة ومدى تكرارها والأدلة المتاحة.

القانون السابع عشر: ضوابط توقيع الأعمال الفنية

للحفاظ على الهوية البصرية الموحدة للمنصة، تُطبق الضوابط التالية على الأعمال الفنية التي يسمح نوعها بوضع توقيع عليها:

• يمنع وضع توقيع الفنان على الواجهة الأمامية للوحة الفنية.
• يُسمح بالتوقيع في الجهة الخلفية للوحة فقط، في الربع السفلي منها، وفقًا للضوابط المعتمدة.
• يجب ألا يؤثر التوقيع في جودة العمل أو سلامته أو مظهره.
• لا يُعد هذا السماح استثناءً من قانون منع الترويج للبراند الشخصي؛ فالتوقيع الشخصي لا يجوز أن يتحول إلى شعار تجاري أو علامة ترويجية.
• عند مخالفة ضوابط التوقيع على واجهة اللوحة، يجوز خصم نقاط من درجة الجودة الداخلية للفنان، التي تؤثر في ترتيب أعماله داخل المنصة، وذلك بعد مراجعة المخالفة. ولا يغيّر هذا الإجراء تقييمات العملاء المعلنة.

القانون الثامن عشر: ضوابط المحتوى الفني

للحفاظ على قيم مجتمع روح وطبيعة المنتجات المعروضة، تُطبق الضوابط التالية:

• يمنع عرض الرسومات أو الأعمال التي تحتوي على عري أو محتوى جنسي صريح أو مواد غير لائقة وفق معايير المنصة.
• يمنع عرض المحتوى المخالف للقوانين المعمول بها أو الذي ينطوي على إساءة أو تحريض محظور.
• يمنع نحت أو تصنيع المجسمات التي تجسد كائنات حية، وفق السياسة الفنية المعتمدة في روح.
• يحق للإدارة مراجعة الأعمال قبل نشرها أو بعده.
• يجوز رفض الأعمال المخالفة أو إزالتها، مع تطبيق العقوبات المناسبة وفق نوع المخالفة.

القانون التاسع عشر: نظام التقييم ودرجة الجودة

تعتمد روح نظام تقييم يهدف إلى تشجيع الجودة والالتزام وتحسين تجربة العملاء.

• يحق للعميل تقييم الفنان بعد إتمام عملية شراء مؤهلة وفق نظام المنصة.
• يظهر تقييم العميل بصورة علنية في الملف الشخصي للفنان وفق آلية العرض المعتمدة.
• تُعرض تقييمات العملاء كما كتبوها، ولا تعدّلها الإدارة أو تحذفها إلا إذا كانت مخالفة لسياسات المحتوى.
• يمنع إنشاء تقييمات وهمية أو التلاعب بالتقييمات أو الضغط على العملاء للحصول على تقييمات إيجابية.
• يحق للإدارة منح نقاط إضافية في درجة الجودة الداخلية مكافأةً على التميز والالتزام، وخصم نقاط منها عند ثبوت مخالفة القوانين أو معايير الجودة، وفق معايير معلنة أو معتمدة.
• يجب أن تستند العقوبات إلى مخالفة محددة، مع مراعاة جسامة المخالفة وتكرارها.
• تُراجع الاعتراضات على التقييم أو العقوبات وفق الإجراءات التي تحددها الإدارة.

القانون العشرون: المخالفات والعقوبات والتعاون مع الإدارة

يلتزم الفنان بالتعاون مع إدارة روح والرد على الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والشكاوى والمخالفات.

وتشمل الإجراءات التي يجوز اتخاذها بحسب طبيعة المخالفة:

1. التنبيه أو الإنذار.
2. طلب تعديل المحتوى أو تصحيح بيانات المنتج.
3. رفض المنتج أو إزالته من المنصة.
4. خصم نقاط من درجة الجودة الداخلية وفق نظام التقييم المعتمد.
5. تعليق بعض صلاحيات الفنان أو تقييدها.
6. تعليق الحساب أو إيقافه عند المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
7. اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند وجود مخالفة تستوجب ذلك.

تُحدد العقوبة وفق نوع المخالفة، ومدى تأثيرها على العملاء أو المنصة، وتكرارها، ومدى تعمدها. ويحق للفنان تقديم اعتراض من خلال القنوات الرسمية المعتمدة.

كما يلتزم الفنان بتقديم المعلومات الصحيحة والتعاون في حل النزاعات، وعدم تعطيل مراجعة الشكاوى أو إخفاء المعلومات المتعلقة بالطلبات.

القانون الحادي والعشرون: النسبة والمستحقات المالية

• السعر الذي يراه العميل هو سعر الفنان المعتمد مضافًا إليه هامش روح وفق النسبة المتفق عليها مع الفنان عند قبوله في المنصة.
• يستحق الفنان سعره المعتمد عن كل طلب اكتمل تسليمه للعميل، ويُحوَّل إليه خلال أربعة عشر يوم عمل من اكتمال الطلب بوسيلة التحويل التي اختارها في ملفه.
• لا تُستحق مبالغ عن طلب ملغى أو مسترد قبل اكتمال تسليمه، ويُسوّى ما يترتب على المرتجعات وفق سياسات روح المعتمدة.
• يلتزم الفنان بتحديث بيانات استلام مستحقاته، ولا تتحمل روح تأخيرًا ناتجًا عن بيانات غير صحيحة.
• يتحمل الفنان مسؤوليته عن التزاماته الضريبية الخاصة به وفق القانون.

القانون الثاني والعشرون: المخزون وتوفر المنتجات

• يلتزم الفنان بتحديث كمية كل منتج وحالة توفره أولًا بأول، ولا يعرض كمية غير موجودة فعلًا.
• يجب إيقاف عرض المنتج أو تحديد أنه غير متاح عند نفاد الكمية أو تعذر التنفيذ.
• يمنع قبول طلبات أكثر من القدرة الفعلية للفنان على التنفيذ في المدة المعلنة.
• إذا تعذر تنفيذ طلب بسبب عدم توفر المنتج، يلتزم الفنان بإبلاغ الإدارة فورًا ليُعالَج الطلب وفق سياسات الإلغاء والاسترداد.

القانون الثالث والعشرون: العربون وبدء التنفيذ

• تُبنى الطلبات في روح على عربون يحوّله العميل ويراجعه فريق روح قبل تأكيد الطلب.
• لا يبدأ الفنان تنفيذ الطلب قبل أن تصبح حالته «تم التأكيد» في النظام، ولا مسؤولية على روح عن عمل بدأه الفنان قبل ذلك.
• يمنع طلب أي مبالغ من العميل خارج النظام بصفتها عربونًا أو دفعة إضافية.
• عند إلغاء الطلب بعد التأكيد، يُعالَج العربون وفق سياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة.

القانون الرابع والعشرون: حقوق الصور والمحتوى

• يبقى الفنان مالك صوره ونصوصه وتصاميمه، ويمنح روح ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لاستعمالها في عرض المنتجات وتسويقها داخل المنصة وعلى قنواتها الرسمية.
• تحتفظ روح بحق عرض اسم الفنان مع أعماله في الحملات والمحتوى التعريفي بحسب نظام المنصة.
• يجوز للفنان طلب إزالة صورة أو منتج، وتُنفَّذ الإزالة خلال مدة معقولة مع بقاء الطلبات الجارية قائمة.

القانون الخامس والعشرون: الذكاء الاصطناعي في المحتوى

• يجوز للفنان استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي في روح لتحسين وصف المنتج أو عرض صوره، بشرط أن يراجع الناتج ويعتمده بنفسه ويتحمل مسؤوليته.
• يجب أن تظل الصورة المنشورة ممثلة للمنتج الحقيقي من حيث الشكل والحجم واللون والخامة والتفاصيل، وفق القانون الخامس.
• يمنع استعمال الذكاء الاصطناعي لإنشاء صورة لمنتج غير موجود، أو لإظهار منتج بصورة مختلفة جوهريًا عن الحقيقة.
• يحق للإدارة رفض أي محتوى ناتج عن الذكاء الاصطناعي لا يتوافق مع هذه القوانين.

القانون السادس والعشرون: سرية بيانات العملاء

• تظهر للفنان من بيانات العميل ما يلزم لتنفيذ الطلب وشحنه فقط، كالاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الطلب.
• يلتزم الفنان باستعمال هذه البيانات لتنفيذ الطلب فقط، ويمنع نشرها أو مشاركتها أو الاحتفاظ بها لغير ذلك.
• على الفنان التعاون مع الإدارة في أي طلب يتعلق ببيانات العميل، ومنه طلب الحذف أو التصحيح.

القانون السابع والعشرون: مواعيد الالتزام

• يرد الفنان على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتج أو الطلب خلال أربع وعشرين ساعة.
• يبلغ الفنان الإدارة بأي ظرف قد يؤخر الطلب قبل موعد التسليم بأربع وعشرين ساعة على الأقل.
• يحدّث الفنان حالة الطلب في النظام خلال أربع وعشرين ساعة من كل تغيّر فعلي في حالته.

القانون الثامن والعشرون: الاعتراض والمراجعة

• يحق للفنان الاعتراض كتابةً على أي إجراء اتخذته الإدارة ضده، بمراسلتها عبر القناة الرسمية المعلنة خلال سبعة أيام من إخطاره.
• تردّ الإدارة على الاعتراض خلال سبعة أيام عمل، مبينةً أسباب قرارها.
• يجوز للإدارة اتخاذ إجراء مؤقت لحماية العملاء أو المنصة أثناء النظر في الاعتراض.
• لا يمنع هذا الإجراء حق الفنان أو روح في اللجوء إلى الجهات المختصة.

القانون التاسع والعشرون: التحديثات والموافقة

• يوافق الفنان صراحةً على هذه القوانين عند تقديم طلب انضمامه، ويُطلب منه الموافقة من جديد من لوحته عند كل تحديث جوهري لها.
• تُعلَن التحديثات داخل لوحة الفنان وعلى البريد المسجل، وتسري على الطلبات الجديدة من تاريخ الموافقة عليها أو من التاريخ المعلن لنفاذها.
• إلى أن يوافق الفنان على النسخة الحالية، يحق للإدارة تقييد بعض صلاحياته.

جدول المخالفات والإجراءات المبدئية

هذا الجدول إرشادي، وتقرر الإدارة الإجراء النهائي بحسب القانون العشرين (نوع المخالفة وتكرارها وأثرها وتعمدها).

الدرجة	أمثلة	الإجراء المبدئي
بسيطة	وصف ناقص، صورة أقل جودة، تأخر رد بسيط	تنبيه وطلب تصحيح
متوسطة	مخالفة ضوابط التوقيع، صور غير مطابقة، تأخير متكرر بلا مبرر، شعار أو علامة مائية	إزالة المحتوى المخالف، وخصم من درجة الجودة الداخلية، وإنذار مكتوب
جسيمة	ترويج لبراند شخصي أو توجيه العملاء خارج المنصة، نسخ أعمال الآخرين، منتج مخالف لضوابط المحتوى، تقييمات وهمية	تعليق الصلاحيات أو إيقاف الحساب، مع حق الاعتراض
متكررة	تكرار مخالفة سبق التنبيه عليها	ينتقل الإجراء إلى الدرجة الأعلى

أحكام عامة

• يُعد استخدام المنصة لعرض المنتجات وبيعها خاضعًا لهذه القوانين والسياسات المعتمدة في روح.
• يلتزم الفنان بالاطلاع على التحديثات التي تعلنها الإدارة، وتسري التعديلات وفق آلية الإخطار والنفاذ المعتمدة.
• لا يجوز تفسير أي بند من هذه القوانين بما ينتقص من الحقوق القانونية الإلزامية للفنان أو العميل.
• تحتفظ إدارة روح بحق مراجعة الحالات التي لم يرد بشأنها نص تفصيلي، واتخاذ قرار متناسب مع طبيعة الحالة، بما لا يتعارض مع القوانين المعمول بها.
• عند وجود تعارض بين هذه القوانين وأحكام قانونية إلزامية، تكون الأولوية للأحكام القانونية واجبة التطبيق.

روح ليست مجرد منصة لعرض المنتجات؛ إنها هوية واحدة تجمع الإبداع والجودة والثقة. نجاح كل فنان والتزامه يساهمان في نجاح المجتمع بأكمله.

إدارة مجتمع روح | RUH