آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
نحترم خصوصيتك. توضح هذه السياسة ما نجمعه عنك في منصة «روح» ولماذا، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به، وما حقوقك. باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب فيها فأنت تقرّ بأنك قرأتها.
1. من نحن
«روح» منصة تعرض وتبيع أعمالًا يدوية لفنانين وحرفيين مصريين. للتواصل معنا بشأن بياناتك استعمل صفحة «تواصل معنا» في الموقع، أو راسلنا على البريد المعلن فيها.
2. البيانات التي نجمعها
أ) ما تعطينا إياه
- الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، وكلمة مرور تُحفظ مشفّرة بحيث لا يستطيع أحد قراءتها. وإن سجّلت الدخول بحساب جوجل فنستلم منه اسمك وبريدك فقط، ولا نرى كلمة مرور جوجل.
- العناوين: اسم المستلم والعنوان والمحافظة ورقم الهاتف لأجل الشحن.
- الطلبات: المنتجات والمبالغ والحالة ووسيلة الدفع، وصورة إثبات التحويل التي ترفعها لتأكيد العربون.
- الطلبات الخاصة: وصف ما تريد والصور المرجعية التي ترفعها والرسائل المتبادلة مع الفنان.
- النشاط على الموقع: السلة والمفضلة والتقييمات والمتابعات ونقاط روح، وما ظهر لك في «فاجئني» وتفاعلك معه عند تسجيل الدخول. وتظهر تقييماتك علنًا باسمك المعروض.
- رسائل التواصل: الاسم والبريد والموضوع ونص الرسالة ورقم الطلب إن ذكرته.
- الفنانون: الاسم المعروض والنبذة والصور والمحافظة وبيانات الاتصال المقدمة للإدارة، لأجل التسجيل وتسليم المستحقات.
ب) ما نجمعه تلقائيًا
- عنوان الشبكة (IP) ونوع المتصفح: مع جلسة تسجيل الدخول، وعند الموافقة على الشروط والقوانين، وفي السجلات التشغيلية للعمليات الإدارية، لأغراض الأمان وإثبات الموافقة.
- كلمات البحث التي تكتبها في الموقع، وتُحذف بعد 90 يومًا.
- سجلات تشغيلية داخلية للتغييرات الإدارية، تُحذف بعد 365 يومًا.
- إحصاءات الزيارة عبر Google Analytics، ولا تبدأ إلا بعد موافقتك على اللافتة التي تظهر في أسفل الصفحة، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «تفضيلات قياس الزيارات» في آخر الصفحة. نستعمل ميزة إخفاء جزء من عنوان الشبكة، ولا نقيس زيارات لوحات الإدارة والفنانين.
3. لماذا نستعمل بياناتك
- إنشاء حسابك وتسجيل دخولك وحمايته.
- تنفيذ طلباتك: مراجعة العربون وتأكيد الطلب وتجهيزه وشحنه ومتابعته، وإرسال رسائل بريدية عن حالته.
- خدمة العملاء والرد على استفساراتك وشكاواك.
- حماية المنصة من الاحتيال والإساءة، ومراجعة الحالات المختلف عليها.
- تحسين الموقع وفهم كيف يُستخدم، بموافقتك فيما يتعلق بالإحصاءات.
- إرسال عروض ورسائل تسويقية إلى بريد مؤكَّد فقط. يمكنك طلب التوقف عنها في أي وقت بمراسلتنا، وسنستجيب في أقرب وقت.
4. مع من نشاركها
- الفنان الذي يجهّز طلبك: يرى فقط ما يلزم لتنفيذ الطلب وشحنه (الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الطلب)، وهو ملتزم بقوانين المنصة بعدم استعمالها لغير ذلك.
- مزودو الخدمات التقنية: استضافة الموقع وقاعدة البيانات، وخدمة تخزين الصور (Cloudinary)، وجوجل (تسجيل الدخول والخطوط وإحصاءات الزيارة بموافقتك)، وخدمة إرسال البريد الإلكتروني. يعالجون البيانات لحسابنا ووفق تعليماتنا، وقد تُعالَج بعضها خارج مصر.
- الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم.
- لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي طرف.
5. مدة الاحتفاظ
| البيانات | المدة |
|---|
| الحساب وبياناته | طوال بقاء حسابك نشطًا، ثم يُحذف أو تُجهَّل هويته عند طلبك، مع الاحتفاظ بما يوجبه القانون |
| الطلبات والفواتير وإثباتات التحويل | خمس سنوات من تاريخ الطلب، لأغراض المحاسبة والضرائب وحل النزاعات |
| رسائل التواصل | حتى تُحل المشكلة، ثم سنة واحدة |
| كلمات البحث | 90 يومًا |
| السجلات التشغيلية الداخلية | 365 يومًا |
6. حقوقك
لك أن تطلب في أي وقت: الاطلاع على بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الاعتراض على استعمالها، أو سحب موافقتك على الإحصاءات والرسائل التسويقية. أرسل طلبك عبر صفحة «تواصل معنا» وسنرد عليك خلال 30 يومًا. قد نحتفظ ببعض البيانات عندما يوجب القانون ذلك أو لإثبات حق أو الدفاع عنه. ونلتزم بأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 فيما ينطبق علينا.
7. كيف نحمي بياناتك
يعمل الموقع عبر اتصال مشفّر (https)، وتُحفظ كلمات المرور مشفّرة، وتُقيَّد صلاحيات الإدارة والفنانين بحسب الحاجة، ونراقب محاولات الدخول المتكررة. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بالكامل، فنرجو أن تختار كلمة مرور قوية ولا تشاركها مع أحد.
8. ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح
| ما يُخزَّن | لماذا | متى |
|---|
| رمز تسجيل الدخول وملف جلسة | إبقاؤك مسجلًا للدخول | عند تسجيل الدخول |
| سلة الزائر | حفظ ما أضفته قبل تسجيل الدخول | عند إضافة منتج للسلة |
| اختيارك بشأن الإحصاءات | تذكّر موافقتك أو رفضك | عند الضغط على اللافتة |
| ملفات Google Analytics | إحصاءات الزيارة | فقط بعد موافقتك |
9. الأطفال
المنصة غير موجهة لمن هم دون 18 سنة، ولا نجمع بياناتهم عن علم. فإن علمتَ أن طفلًا أعطانا بياناته فراسلنا لنحذفها.
10. تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وسنعرض تاريخ آخر تحديث في أعلاها، وننبّه المستخدمين عند التغييرات الجوهرية.
11. تواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك، افتح صفحة «تواصل معنا» في الموقع.